DEFINICIONES DE CALIDAD - Vanessa Bojorge "UNAD"

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PHILLEP B. CROSBY

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La calidad es gratis

Medir todas las características que satisfagan los criterios de especificación.

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Producto, servicio, calidad

Capacidad que se tiene para garantizar la satisfacción del cliente.

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Características de un producto que el usuario reconoce que lo benefician.

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La adecuacion al uso

Conjunto de características inherente de un bien o servicio que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes.