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DETECCION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

CONOCER AL CLIENTE

Comportamiento postcompra

Compra

Evaluacion de alternativas

Búsqueda de información

Reconocimiento de la necesidaes

Subtema

IMPORTANCIA

USUARIO

RECIBE LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO

CONSUMIDOR

ES EL CLIENTEUSUARIO PARA UN BIEN

NECESIDADES

Culturales/sociales

Psicologicos

Personales

PIRÁMIDE DE MASLOW

FISIOLOGIA

Homeostasis

SEGURIDAD

Familiar,salud

SOCIALES

Amistad, afecto

ESTIMA/RECONOCIMIENTO

Confianza respeto

AUTORREALIZACION

Moralidad,creatividad