LEALTAD,SATISFACCION Y VALOR DEL CLIENTE

Honelako gehiago

Enfoques Modernos De La Administración

Juan Pablo Ramirez Valencia‑k egina

la calidad en los servicios

lesli de la torre‑k egina

COMPETENCIA LABORAL

Valeria Pizango Murayari‑k egina

SUBSISTEMA PSICOSOCIAL

jenny castillo‑k egina

vinculo emociona entre el cliente y la marca

LEALTAD,SATISFACCION Y VALOR DEL CLIENTE

SATISFACCION

MEDIR LA PERSECCION

ambiente

producto / servicio

haber vivido una

experiencia

servicio brindado

QUE ES?

grado en que un producto o servicio cumple con sus expectativas

valor

proporcionar algo valioso

supere sus expectativas

LEALTAD

valora la predisposición de los clientes a hacer nuevamente negocios con la empresa.

Un cliente leal, muy probablemente, esté satisfecho

se centra

predecir el comportamiento y las actitudes futuras de los clientes