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LEALTAD,SATISFACCION Y VALOR DEL CLIENTE

SATISFACCION

MEDIR LA PERSECCION

ambiente

producto / servicio

haber vivido una

experiencia

servicio brindado

QUE ES?

grado en que un producto o servicio cumple con sus expectativas

valor

proporcionar algo valioso

supere sus expectativas

LEALTAD

valora la predisposición de los clientes a hacer nuevamente negocios con la empresa.

Un cliente leal, muy probablemente, esté satisfecho

se centra

predecir el comportamiento y las actitudes futuras de los clientes