LEALTAD,SATISFACCION Y VALOR DEL CLIENTE

更多类似内容

Rol del Investigador

由hilda camejo

NORMA ISO 9001 - 2015

由LAURA T.

EVOLUCION DE LA CALIDAD

由luz argote

Cap. 3 – Percepción social y Atribución causal

由Emna Yuleci Moreno Renteria

vinculo emociona entre el cliente y la marca

LEALTAD,SATISFACCION Y VALOR DEL CLIENTE

SATISFACCION

MEDIR LA PERSECCION

ambiente

producto / servicio

haber vivido una

experiencia

servicio brindado

QUE ES?

grado en que un producto o servicio cumple con sus expectativas

valor

proporcionar algo valioso

supere sus expectativas

LEALTAD

valora la predisposición de los clientes a hacer nuevamente negocios con la empresa.

Un cliente leal, muy probablemente, esté satisfecho

se centra

predecir el comportamiento y las actitudes futuras de los clientes