LEALTAD,SATISFACCION Y VALOR DEL CLIENTE

Meer zoals dit

MITOS GRIEGOS

door Sebastian Cantillo Silva

LAS FUNCIONES DE VENTAS

door Deyvi Asael Hernandez Rivas

Modelo Canvas

door Yajaira Manosalva Gómez

Estrategia del Servicio

door ALEX DURAN

vinculo emociona entre el cliente y la marca

LEALTAD,SATISFACCION Y VALOR DEL CLIENTE

SATISFACCION

MEDIR LA PERSECCION

ambiente

producto / servicio

haber vivido una

experiencia

servicio brindado

QUE ES?

grado en que un producto o servicio cumple con sus expectativas

valor

proporcionar algo valioso

supere sus expectativas

LEALTAD

valora la predisposición de los clientes a hacer nuevamente negocios con la empresa.

Un cliente leal, muy probablemente, esté satisfecho

se centra

predecir el comportamiento y las actitudes futuras de los clientes