LEALTAD,SATISFACCION Y VALOR DEL CLIENTE

Больше похоже на это

RECURSOS DISCURSIVOS

от ximena rodriguez

ADAM SMITH- RIQUEZA DE LAS NACIONES

от Mariana Celis

Disciplinas de la Psicología.

от Gerardo Hernández

MAPA CONCEPTUAL CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD

от Rossibel Jaimes

vinculo emociona entre el cliente y la marca

LEALTAD,SATISFACCION Y VALOR DEL CLIENTE

SATISFACCION

MEDIR LA PERSECCION

ambiente

producto / servicio

haber vivido una

experiencia

servicio brindado

QUE ES?

grado en que un producto o servicio cumple con sus expectativas

valor

proporcionar algo valioso

supere sus expectativas

LEALTAD

valora la predisposición de los clientes a hacer nuevamente negocios con la empresa.

Un cliente leal, muy probablemente, esté satisfecho

se centra

predecir el comportamiento y las actitudes futuras de los clientes