LEALTAD,SATISFACCION Y VALOR DEL CLIENTE

もっと見る

NIC 41 ACTIVIDAD AGRICOLA

sergio alonso arce apazaにより

Escuelas Sociológicas y sus Representantes

GENESIS BONILLAにより

los perros

jesica britzにより

Experimentos y resultados de Hawthorne en la Teoria de las Relaciones Humanas

Sergio Felipe MARTINEZ PEREZにより

vinculo emociona entre el cliente y la marca

LEALTAD,SATISFACCION Y VALOR DEL CLIENTE

SATISFACCION

MEDIR LA PERSECCION

ambiente

producto / servicio

haber vivido una

experiencia

servicio brindado

QUE ES?

grado en que un producto o servicio cumple con sus expectativas

valor

proporcionar algo valioso

supere sus expectativas

LEALTAD

valora la predisposición de los clientes a hacer nuevamente negocios con la empresa.

Un cliente leal, muy probablemente, esté satisfecho

se centra

predecir el comportamiento y las actitudes futuras de los clientes