LEALTAD,SATISFACCION Y VALOR DEL CLIENTE

Mer av detta

EL MAL USO DE LOS CELULARES

av Jhosimar Jhosimar

Mapa Mental de Burrhus Frederic Skinner

av Juan Diego Camelo Botero

historia del dinero

av yessenia ruiz

Fuerzas de Porter

av Daniela Bermeo

vinculo emociona entre el cliente y la marca

LEALTAD,SATISFACCION Y VALOR DEL CLIENTE

SATISFACCION

MEDIR LA PERSECCION

ambiente

producto / servicio

haber vivido una

experiencia

servicio brindado

QUE ES?

grado en que un producto o servicio cumple con sus expectativas

valor

proporcionar algo valioso

supere sus expectativas

LEALTAD

valora la predisposición de los clientes a hacer nuevamente negocios con la empresa.

Un cliente leal, muy probablemente, esté satisfecho

se centra

predecir el comportamiento y las actitudes futuras de los clientes