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PASOS:

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utiliza un enfoque

Catalogo de servicio

Usuario

Integro

Gestión TI

Optimización del servicio

Ejecución del servicio

Definición del servicio

Enfoque de Proceso

La Mejora

La Operación

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La Revisión

La Monitorización

Establecimiento

Se concentra en la gestión de problemas de tecnología de la información mediante un planteamiento de servicios de asistencia.