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3-perde/perde

"prejudicar" a outra parte

2-colaborativa

necessidades de ambas as partes

1-competitiva

necessidades individuais

habilidades

capacidade investigativa

paciência

saber usar o "não"

empatia

saber buscar a objeção

entusiasmo

saber ouvir

comunicação

conflitos

posições

ideias

acordos

interesses comuns

objetivos