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Referencias

École Garcon. (2009). Manual del instructor. Marketing de servicios. https://www.palermo.edu/dyc/opendc/opendc2009_2/apuntes/098.pdf

Lovelock,C. & Wirtz, J. (2015). Marketing de Servicios No. Ed 7. Pearson.

Moreno, J. (2022). Los 10 tipos de consumidores, sus características y cómo atraerlos. https://blog.hubspot.es/marketing/tipos-de-consumidores

Moreno, L. (2020). Marketing de servicios: concepto, características, estrategias y mucho más. B2B Growth.https://b2bgrowth.es/marketing-de-servicios-b2b/

Muñoz, V. (s.f.). Mercadotecnia de servicios. http://www.victoria-andrea-munoz-serra.com/MARKETING/MERCADOTECNIA_DE_SERVICIOS.pdf

Paredes, M et al. (2019). Marketing de servicios. Grupo Compás. http://142.93.18.15:8080/jspui/bitstream/123456789/510/3/marketing%20de%20servicios.pdf

https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/2022/1/UPS-QT02504.pdf

Contextualización

Servicio

Duración

20 min y 120 min

Cliente físico

Involucramiento medio

Interacción directa

Prestador de servicio

Producto básico

Servicios complementarios

Tales como

Personalización

Rapidez

Instalaciones cómodas

Productos de calidad

Aromatización

Cuidado personal

Principalmente

Cuerpo

Piel

Servicio de Spa

Local

Establecimiento físico

Es necesario

Presencia física del cliente

Contacto directo

Canal directo

Entre

Usuario

Usuarios

Se incluyen

Racionales

Expresa necesidades

Concretos

Comprometidos

Alto contacto

Mayor interacción con

Elementos tangibles

Prestador de servicio

Empresa

Recurrentes

Sesiones programadas

Creación

Estrategias

Dirigidas a

Precio

Productividad

Procesos

Personas

Divididas en

Clientes

Personal de contacto

Promoción

Distribución

Producto

El cual es

Indivisible

Perecedero

Heterogéneo

Intangible