CARACTERÍSTICAS
Cuestionario
Para los cuestionarios hay preguntas abiertas y cerradas
El cuestionario se construye teniendo en vista los objetivos del diagnostico
hay diferentes tipos de cuestionarios estos se estandarizan según el clima , cultura , liderazgo , comunicaciones , motivación
Es un instrumento de recopilación de información
LA ENTREVISTA
Factores
Motivación
Interés
Respeto
Empatìa
Naturalidad
Comprobación de lo escuchado
El investigador sostiene una conversación con miembros de la organización
Curso de la entrevista
La entrevista debe ser planeada de tal manera que las condiciones de relación entrevistador - entrevistado puedan establecerse adecuadamente al comienzo de la entrevista
Rapport:
¿cual es su posición en esta organización ?
¿Cuanto tiempo lleva trabajando aquí ?
¿Ha tenido usted tiempo para formarse en esta organizacion
Condiciones de la entrevista
Es necesario que la entrevista se desarrolle en un ambiente apropiado
El entrevistador debe procurar que el clima de la entrevista sea cordial y exento de amenazas
El entrevistador se debe mostrar con una actitud interesada en sus opiniones
El entrevistador debe manifestar al entrevistado cuales son los objetivos de la entrevista , exponer brevemente , pero con claridad
El entrevistado debe contestar las preguntas que se le hagan
La entrevista debe ser conducida en un lenguaje adecuado al nivel de educacional del entrevistado
LA OBSERVACIÓN
El observador puede ver lo que resulta de mayor importancia
Hace uso de esquemas de distinción que permite configurar lo observado
Implica una perspectiva y puede hacerse desde el interior o exterior de un grupo
Sirve para la configuración del problema,implica
Características :
EL PROYECTO
Una vez realizadas las primeras entrevistas y aclaradas los intereses,expectativas y formas de problemas psicológicos, el consultor debe poner por escrito los resultados de este contrato
Costos y formas de pago
Lo habitual para cobrar el trabajo consiste en establecer un numero de horas y un precio por hora
Ademas debemos establecer costos como:
Materiales de apoyo
Alimentación
Gastos de traslado
Alojamiento
Cronograma y plazos
Es importante ofrecer en el proyecto un plan de trabajo que señale los plazos y etapas,deben ser medidos en semanas y meses
Debe mencionarse la flexibilidad para posibles cambios y postegraciones no predecibles anticipadamente
Metodología
Diferentes procedimientos de recolección que se utilizaran
Numero de personas que van a ser entrevistadas
Cantidad de cuestionarios que seran aplicados
Tamaño y conformación de las muestras
Explicar el análisis de los datos y la elaboración el informe final
Objetivos
Fines perseguidos por la organización deben ser expuestos con claridad y evitar falsas expectativas
EQUIPO CONSULTOR
Es importante informar a la organización las personas que conforman el equipo consultor y sus especialidades
Debe quedar constancia de quien es el responsable del trabajo
EL CONTRATO
Es importante realizar un objetivo global y realizar un cronograma flexible
El contrato no puede ser estipulado con muy elevado nivel de detalle
Una vez establecido un vinculo al nivel del decision adecuado,se hace necesario llegar al contrato
Formal
Psicológico
¿Con quien tengo el gusto de estar hablando ?
Es conveniente que las organizaciones que lleven la realización del diagnostico sean conducidas por algún representante de la organización que pueda comprometer al sistema organizacional para un cambio
El asesor debe determinar
Eventualidad conveniencia de recurrir a otros ejecutivos
Cual es su nivel de decisión
Quien es su contratarte
Contratarte organizacional
El diagnostico es una intervención
Luego de hacer el diagnostico , el consultor debe ser claro y franco, la alta gerencia y autoridades de las organizaciones son los que deciden si son de agrado o no los cambios a realizar
Es necesario definir adecuadamente el problema, conocer sus alcances , definir la situación en la que se encuentra la organización, identificar sus potencialidades , dificultades , fortalezas , debilidades y áreas criticas para la búsqueda de la solución
En la entrevista debe quedar claro cual es la demanda , que es lo que el cliente espera del trabajo de consultoría y que el lo que el consultor puede ofrecer
La primera entrevista entre el consultor y el cliente tiene una importancia crucial
PROCESOS Y TÉCNICAS DE DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
ENTREVISTA Y CUESTIONARIO
Es necesario recoger la información de la menara mas adecuada , los métodos mas usados son la entrevista y el cuestionario
LA DEMANDA INICIAL
El proceso del desarrollo organizacional comienza antes del del diagnostico
El consultor es requerido por algún representante de la organización con el fin de encontrar soluciones para algún problema
Síntomas de problemas organizacionales:
Conflictos entre departamentos
Caídas en la productividad
Dificultades de comunicación
Mal funcionamiento
Conflictos difusos
Situaciones poco claras
Molestias
