Factores y Herramientas Tecnológicas para la Atención al Cliente:

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Factores y Herramientas Tecnológicas para la Atención al Cliente:

Genera un mapa conceptual de factores y herramientas tecnológicas para la atención al cliente utilizando este link https://zajuna.sena.edu.co/Repositorio/Complementaria/institution/SENA/Finanzas/12210544/Contenido/OVA/CF1/index.html#/curso/tema1

Características de un sistema de atención al cliente eficaz

tipo de comunicación del cliente

comunicaciones con independencia del canal

Rapidez

Medios Tecnológicos

Las TIC

Tecnológicos

Audiovisuales

La Organización

Una organización es una asociación de personas que se relacionan entre sí y utilizan recursos de diversa índole con el fin de lograr determinados objetivos o metas. Algunos componentes básicos o esenciales de una organización, son:

Según su fin

Según su propiedad

Según su tamaño

Según la Estructura

Canales utilizados por las marcas

Móvil o Teléfono

Live Chats y Chatbot

Mensajería Instantánea

Redes Sociales

Email

Factores para la atención al cliente

Disponibilidad

Personalización

Rapidez en la respuesta

Calidad del servicio