Le comportement des clients de l'UC

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Ved MERCIER Emilie

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Ved Tai Liliane

resumé de cours

Ved Nicolas Cardon

Le comportement des clients de l'UC

Les critères de choix

Modèles de décisions

Modèle conjonctif

Modèle lexicographique

Modèle disjonctif

Modèle linéaire additif

Pour sélectionner un produit

Délai

Services associés

Prix

Marques

Qualité

Caractéristiques intrinsèques

Réponse au besoin

Pour sélectionner une UC

Proximité

Personnel

Actions publicitaires

Facilité d'accès

Prix/Quantité

Service

Le cadre

L'assortiment

La notoriété

L'image

Les outils mercatiques

Outils de marketing de transformation

Offre

Relation de service

Mise en avant

Animation

Merchandisage

Agencement

Atmosphère

Aménagement

Outils de marketing d'entrée

Outils d'étude du comportement

Processus d'achat

Comportement post-achat

Variété des processus

Selon le type d'achat

Selon le type d'acheteur

Différentes phases

Évaluation post-achat

Utilisation

Acte d'achat

Recherche d'information

Évaluation des risques

Reconnaissance du besoin

Facteurs explicatifs du comportement du consommateur

Psychologiques

Personnalité

Attitude

Affective

Conative

Cognitive

Freins

Risques

Peur

Inhibition

Motivations

D'auto expression

Oblatives

Hédonistes

Besoins

Liés à l'environnement

Culture

Classes sociales

Groupes sociaux

Famille