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CALIDAD TOTAL

Mejoramiento continuo: - Procesos - Productos - Servicios

RETENCION DE CLIENTES

- Satisfacción del cliente - Encuestas - Retroalimentación

ATRACCION DE CLIENTES

- Prospectos - Calificación - Conversión en cuenta

RED DE ESTRUCTURA DE VALOR

Generación de cadenas de valor con: - Proveedores - Distribuidores - Clientes

ORGANIZACION Y CULTURA DE LA ORGANIZACION

- Estructuras - Politicas - Cultura corporativa

SATISFACCION DEL CLIENTE

Herramientas: - Sistema de quejas y sugerencias - Encuestas de satisfaccion - Compras fantasmas - Análisis de clientes perdidos