作者:fernando mejia 12 年以前
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Principios Basicos de la Mercadotecnia
Principios Basicos de la Mercadotecnia
CALIDAD TOTAL
Mejoramiento continuo:
- Procesos
- Productos
- Servicios
RETENCION DE CLIENTES
- Satisfacción del cliente
- Encuestas
- Retroalimentación
ATRACCION DE CLIENTES
- Prospectos
- Calificación
- Conversión en cuenta
RED DE ESTRUCTURA DE VALOR
Generación de cadenas de valor con:
- Proveedores
- Distribuidores
- Clientes
ORGANIZACION Y CULTURA DE LA ORGANIZACION
- Estructuras
- Politicas
- Cultura corporativa
SATISFACCION DEL CLIENTE
Herramientas:
- Sistema de quejas y sugerencias
- Encuestas de satisfaccion
- Compras fantasmas
- Análisis de clientes perdidos