Resolución de conflictos y mediación
Paloma Guananga Calvache
Segundo de Grado Medio de Atención a Personas Dependientes
Destrezas Sociales
Ies Ciudad de Jaen
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Enlaces de interes
La toma de decisiones para la resolución de conflictos
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La toma de decisiones en un grupo
En tu vida profesional ejerciendo como TAPSD te vas a encontrar con varios problemas en los que no podemos tomar una decisión de forma individual.
Tomar decisiones en grupo tiene una serie de ventajas y desventajas:
Dentro de un grupo las vías más frecuentes para tomar una buena decisión son:
- Consenso
- Mayoria
- Minorias cualificadas
- Expertos
- Decision vertical
- Decision vertical escuchada
Criterios para tomar la decisión más adecuada
El criterio se construye a partir de:
- Los conocimientos técnicos que cada uno posee, asimilados a lo largo de los procesos de formación, tanto inicial como continua.
- La experiencia adquirida en la práctica profesional.
- Las habilidades personales: buen criterio, capacidad de análisis, paciencia, tranquilidad, etc
- El dominio de técnicas para la toma de decisiones partiendo de la recopilación de información y de su análisis.
Antes de la toma de decisiones empleamos las siguientes estrategias de acción para buscar criterios que te orienten:
- Respuesta exacta/decisiones programadas
- Paralelismo o similitud
- Sentido común.
- Intuición
- No decidir
Factores que condicionan la toma de decisiones
Factores que condicionan la toma de decisiones
- La cultura del grupo social al que pertenece la persona que toma la decisión
- Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisión.
- Recursos disponibles
- Confianza personal
- Tiempo disponible
Proceso de toma de decisiones
1.Para y cálmate: piensa tranquilamente que importancia tiene ese problema.
2.Identifica tu problema: definir la situación con todos los datos e información posible.
3.Busca estándares de actuaciones, criterios, buenas prácticas: puedes recabar información de cómo se ha solucionado en otros caso ayudará a desarrollar ideas y te orientará al tomar una decisión.
4.Genera ideas: una lluvia de ideas puede ser efectiva
5.Evalúa tus ideas: piensa en las consecuencias que tendrán y en cómo ponerlas en práctica
6.Planea cómo poner en práctica tu idea y cómo evaluar tu plan: pon en práctica tu plan y establece momentos para evaluar si el plan realmente funciona.
Tipos de decisiones
Dependiendo de las posibilidades de que se repitan determinadas situaciones podemos diferenciar dos tipos de decisiones:
- Decisiones Programadas
- Decisiones no Programadas
Según la importancia de la decisión nos encontramos con tres tipos diferentes de decisiones.
- Decisiones estrategicas
- Decisiones tecnicas
- Decisiones operativas
¿ En que consiste la toma de decisiones?
- La toma de decisiones se define como la capacidad de elegir entre alternativas posibles para lograr la consecución de un objetivo o meta.
- Se debe adquirir la toma de decisiones de una forma racional y lógica para manejar estas situaciones.
- La incertidumbre y las alternativas son elementos indispensables
Problemas y Conflictos
- Problema: cuando te enfrentas a un obstáculo que dificulta la consecución de tus objetivos y que debes resolver para seguir adelante.
- Conflicto: Un problema se convierte en un conflicto cuando existen diferentes partes que presentan diversas maneras de resolverlo y la solución escogida puede conllevar que una de las partes tenga la impresión de pérdida.
Diferencias
Problema
- Molestia, queja, obstaculo.
- Hechos claros.
- Asuntos en los que no se ve la solución a simple vista, o se ven varias soluciones sin saber exactamente cual es la mas adecuada.
- Una situación en la que se observan dificultades.
- Incomprensión de la forma de alcanzar un objetivo
Conflicto
- Desacuerdo entre las partes.
- Enfrentamiento por algún motivo entre dos o mas partes.
- Contraposición de intereses sociales, economicos, culturales etc.
- Discusion entre dos o mas personas con dificultad para llegar a un acuerdo.
- Falsos acuerdos no consensuados o aceptados de dos o mas partes.
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Indice
1.Problemas y Conflictos.
- Diferencias entre problema y conflicto
2.La toma de decisiones para la resolución de conflictos.
- ¿Que es la toma de decisiones?
- Tipos de decisiones
- Proceso de toma de decisiones
- Factores que condicionan la toma de decisiones
- Criterios para tomar la decision mas adecuada
- La toma de decisiones en grupo
3.El conflicto en las relaciones interpersonales.
- Enfoque del conflicto
- Elementos de un conflicto
- Tipos de conflictos
- Etapas de un conflicto
- El conflicto con personas en situación de dependencia.
4.Gestión de conflictos.
- Protocolo para la resolucion de conflictos
- Actitudes ante el conflicto
5.La mediación.
- ¿Que es?
- Fases en la negociación
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FIN
Mediación
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Fases de la negociación
El proceso de negociación lo podemos establecer en siete fases.
- Fase de preparación
- Fase de apertura
- Fase de exploración
- Fase de presentación de propuestas
- Fase de clarificación
- Fase de acuerdo y cierre
- Fase de control
En la negociación podemos tomar posturas más o menos competitivas o colaborativas, dependiendo del resultado que queramos llegar:
- Competitivo: yo gano y tu pierdes.
- Evitativo: evitamos la negociación y así ambos perdemos.
- Acomodativo: yo pierdo para que el gane.
- Colaborativo: ambos ganamos.
- De compromiso llegamos a un acuerdo en el que ambos ganamos o ambos perdemos.
¿Que es?
La mediación es un sistema de resolución alternativa de conflictos por el que una persona, independiente e imparcial (mediador), ayuda a las partes en conflicto a encontrar una solución, evitando así quedarse enquistado
Gestión de Conflictos
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Protocolo para la resolución de un conflicto
Un protocolo básico y adecuado en la resolución de conflictos debe seguir unos pasos:
1.Reconocer y analizar el problema
2.Escoger una estrategia de actuación
- Contener
- Prevenir
- Resolver
3.Buscar un metodo y un lugar para el dialogo entre las partes
4.Idear y valorar alternativas y tomar una decisión
5.Poner en practica las decisiones acordadas
6.Comprobar los resultados y evaluar 
Actitudes ante el conflicto
Existen diferentes formas de reaccionar ante un conflicto.
- La competición (gano/pierdes)
- La acomodación (pierdo/ganas)
- La evasión (pierdo/pierdes)
- La cooperación (gano/ganas)
- La negociación.
Es importante prepararse personalmente siempre tanto si eres mediador o si estas implicado en el conflicto, adoptando principios de actuacion:
- Evaluación objetiva
- Aceptación
- Actitud positiva
- Disposición a la acción
- Disposición a la integración
El conflicto en las relaciones interpersonales
El conflicto en las unidades de convivencia con personas en situación de dependencia
Un conflicto puede originarse por una gran cantidad de factores:
- Personales o de relación
- Los derivados de las comunicaciones e información
- Choques de intereses
- Los estructurales, de contexto y entorno
- Los generados por creencias, valores y visión del mundo diferentes.
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Etapas de un conflicto
Fase 1. Inicio/Incomodidad.
Fase 2. Periodo de escalada.
Fase 3. Crisis abierta y pública.
Fase 4. Proceso de desescalada. - Fase 5. Resolución.
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Tipos de conflictos
Según la intensidad del conflicto:
- Conflictos violentos
- Conflictos de intensidad media
- Conflictos latentes
Según el grado de violencia manifiesta del conflicto:
- Conflicto de baja intensidad.
- Conflicto de alta intensidad
Según la dimensión personal
- Conflicto intrapersonal
- Conflicto interpersonal
- Conflicto intergrupal
- Conflicto intragrupal
Según la causa que lo provoca
- Conflictos de relación:
- Conflictos relacionados con la información
- Conflictos de intereses
- Conflictos estructurales
- Conflictos de valores
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Elementos de un conflicto
Personas: protagonismo, papel que desempeña, percepción del problema, emociones que le produce y valores y principios.
Proceso: la relación que había entre las dos partes, comunicación, la manera en la que se enfrentan al conflicto y la dinámica del conflicto:
- Conflicto latente
- Conflicto polarizado
- Conflicto relajado
- Conflicto enquistado
Problema: que ocurre, origen y la relación entre ambas partes con respecto al problema.
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Enfoques del conflicto
Enfoque tradicional describen los conflictos como algo destructivo, violento, que alteran el orden, no se pueden resolver.
Enfoque interrelacional: se describen como situaciones que son parte de la vida cotidiana, algo que no siempre es violento, pueden ser positivos, constructivos e implican cambio y evolución.
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