Componentes de la calidad

Meer zoals dit

El buen trato

door Kimberly CR

ANTECEDENTES HISTORICOS DEL ENFOQUE SISTEMICO

door Oscar Berthier Alzate Gonzalez

HABILIDADES BLANDAS Y HABILIDADES DURAS

door Merly Alejandra Cubas Leiva

Ley Federal del Trabajo (LFT)

door Jane Vazquez

Componentes de la calidad

Personal

La formación y capacitación del personal

Personalización

Ofrecer opciones personalizadas y flexibles

Seguridad

Cumplir con normativas y estándares de seguridad

Responsabilidad

Hacer que los clientes se sientas atendidos y cuidados

Fiabilidad

Cumplimiento de promesas y expectativas

Capacidad de respuesta

Ayudar rapidamente a los clientes

Empatía

Tratar a los clientes con amabilidad y respeto

Tangibles

La percepción visual y estética del servicio

Accesibilidad

Facilitar el acceso y la disponiblidad del servicio para todos los clientes

Comunicación

Informar sobre cambios, actualizaciones y mejoras en el servicio

Aseguramiento

Proporcionar garantias y confianza en el servicio