Kliendikeskne teenindus

Lisää tämän kaltaisia

KÄITUMISVIISID

luonut Ralf vau

intervjueerimine

luonut Hanna-Stina Lautri

Kriis

luonut Ken Sirge

Side- ehk kommunikatsiooniteenus

luonut Helio Valgur

Klient on kuningas

Alistuv käitumine

Suhtlemisdistants

Formaalne suhtlemisdistants (1,2-3,5m)

Isiklik suhtlemisdistants (0,5-1,2m)

Intiimne suhtlemisdistants (-0,5m)

Positiivne hoiak

Meelas hääletoon

Naeratus näol

Klienditeeninduse 3 põhimõtet

Ära mine rasva

Hoiab oma leib

Püga lammast ,nii et ta ei määgiks