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Forma

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Atención al Cliente

Trato que se le sa al cliente

Servicio al Cliente

Articulación de procesos y acciones, buscan la satisfaccion, es disposición a servir con efectividad

Triangulo de servicio

Sistemas

Hay 4 tipos de sistemas

Gerencial, Normas, Técnico y Humano

Gente

Grupo de personas, con compromisos, estrategias

Estrategia

Subtema

Interna y Externa

Cliente

Compra bienes o servicio