Recuperación del servicio

Honelako gehiago

Copia de Seguridad y Restauracion

Gibran David Miranda Anaya‑k egina

EXPO - Teoría de la Equidad de Stacey Adams.

sergio andres parra prada‑k egina

pony

Nadya Santillán‑k egina

ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS

MARIA PAULA CUELLAR CHAVARRO‑k egina

Recuperación del servicio

Atención al cliente

Empleados de primera linea

Determina la percepción

Importante

Lealtad de los clientes

Quejas

Experiencias pasadas

Capacitación

Eficiencia

Servicio de calidad

Empleados capacitados

Satisfacción

Valor del cliente

Comportamiento favorable

Comportamiento positivo

Paradoja

Experiencia vs experiencia

Comparación de servicios