Recuperación del servicio

Még több ilyen

MODELOS DEL CO Y FASES DEL ACCOUNTABILITY

Szerző: Alondra Vzz01

ATENCION DE QUEJAS Y RECLAMOS

Szerző: MARIA PAULA CUELLAR CHAVARRO

Estrategia del Servicio

Szerző: ALEX DURAN

Normas ISO

Szerző: kevs gt

Recuperación del servicio

Atención al cliente

Empleados de primera linea

Determina la percepción

Importante

Lealtad de los clientes

Quejas

Experiencias pasadas

Capacitación

Eficiencia

Servicio de calidad

Empleados capacitados

Satisfacción

Valor del cliente

Comportamiento favorable

Comportamiento positivo

Paradoja

Experiencia vs experiencia

Comparación de servicios