Recuperación del servicio

Più simili a questo

ADAPTACIÓN

da Daniela Morales Fernandez

SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

da diana carolina chulle

Normatividad de seguridad. NOM-017-STPS

da Emilio Daniel Moreno Santos

Lean Seis Sigma

da John Mesa

Recuperación del servicio

Atención al cliente

Empleados de primera linea

Determina la percepción

Importante

Lealtad de los clientes

Quejas

Experiencias pasadas

Capacitación

Eficiencia

Servicio de calidad

Empleados capacitados

Satisfacción

Valor del cliente

Comportamiento favorable

Comportamiento positivo

Paradoja

Experiencia vs experiencia

Comparación de servicios