Recuperación del servicio

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ADAPTACIÓN

par Daniela Morales Fernandez

eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.

par Marian Boneth

Supervisión

par Guillermo Daniel Cervantes Ordóñez

LEY 485/199821 de diciembre

par Katerine caro

Recuperación del servicio

Atención al cliente

Empleados de primera linea

Determina la percepción

Importante

Lealtad de los clientes

Quejas

Experiencias pasadas

Capacitación

Eficiencia

Servicio de calidad

Empleados capacitados

Satisfacción

Valor del cliente

Comportamiento favorable

Comportamiento positivo

Paradoja

Experiencia vs experiencia

Comparación de servicios