Recuperación del servicio

Mer som dette

Funcion de los recursos humanos

Ved Jose Valero

NECESIDADES DE CAPACITACION

Ved yazmin muñoz

Mapa conceptual-proceso de trazabilidad

Ved Camila Rodríguez

Induccion y Capacitacion Laboral

Ved Pilar Rocio Cañón forero

Recuperación del servicio

Atención al cliente

Empleados de primera linea

Determina la percepción

Importante

Lealtad de los clientes

Quejas

Experiencias pasadas

Capacitación

Eficiencia

Servicio de calidad

Empleados capacitados

Satisfacción

Valor del cliente

Comportamiento favorable

Comportamiento positivo

Paradoja

Experiencia vs experiencia

Comparación de servicios