Recuperación del servicio

Mer som dette

eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.

Ved Marian Boneth

PRESUPUESTO DE CAPITAL

Ved ESQUIVEL DE LOS SANTOS ESQUIVEL DE LOS SANTOS

DECRETO 1072 de 2015, Cap. 6: Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo

Ved luis alberto rodriguez solano

DEFENSA CIVIL

Ved FREDY HUAMAN ORE

Recuperación del servicio

Atención al cliente

Empleados de primera linea

Determina la percepción

Importante

Lealtad de los clientes

Quejas

Experiencias pasadas

Capacitación

Eficiencia

Servicio de calidad

Empleados capacitados

Satisfacción

Valor del cliente

Comportamiento favorable

Comportamiento positivo

Paradoja

Experiencia vs experiencia

Comparación de servicios