Map der Kundenreise Vorlage
Die Map der Kundenreise ist ein unglaublich leistungsfähiges Instrument für jedes Unternehmen.
Es stellt eine visuelle Darstellung jedes Schritts dar, den ein Kunde von der ersten Interaktion mit Ihrer Marke bis zur höchsten Stufe, die ein Kunde erreichen kann, macht: ein Botschafter.
Warum ist das so wichtig? Weil Sie wollen, dass möglichst viele Menschen, die von Ihrer Marke hören, Kunden werden und Ihre Produkte weiterempfehlen. Mithilfe dieser Vorlage können Sie die genauen Schritte ermitteln und die Marketingstrategie so gestalten, dass möglichst viele Leads zu Botschaftern werden.
Der Berührungspunkt repräsentiert die einzelnen Schritte des Kunden auf seinem Weg zum endgültigen Ziel (ANWALTSCHAFT).
Schreiben Sie zusätzliche Informationen.
Dies ist die Phase, die alle Ihre Kunden erreichen sollen. Sie werden das Produkt als zufriedenstellend bewerben.
Die Reise ist mit dem Kauf noch nicht zu Ende. In dieser Phase können Sie an die Nachbereitung, den Kundendienst usw. denken.
Dies ist der Moment, in dem der Lead zum Kunden wird und der Kauf getätigt wird. Konzentrieren Sie sich hier auf den Kaufzyklus und schlüsseln Sie ihn auf, um die Berührungspunkte zu identifizieren.
Dies ist der Punkt, an dem der Lead beginnt, einen Kauf bei Ihrer Marke in Betracht zu ziehen. Hier können Sie die folgenden kleinen Schritte in Betracht ziehen: Bewertungen lesen, den Preis prüfen, mit anderen Wettbewerbern vergleichen usw.
Die erste Phase ist die erste Interaktion eines Kunden mit Ihrem Unternehmen. Überlegen Sie, wie diese Leads mit Ihrer Marke in Kontakt gekommen sind.
Die Map der Kundenreis ist ein visuelles Schema, das die Etappen eines Kunden von der ersten Interaktion mit Ihrer Marke bis zu dem Moment, in dem er ein treuer Kunde oder sogar ein Botschafter wird, darstellt.
Folgen Sie jeder Phase und fügen Sie die entsprechenden Kontaktpunkte hinzu.
