Plantilla de análisis de problemas

Plantilla de análisis de problemas

Introduce el nombre de tu problema y clasifícalo, tanto si quieres solucionar algo como si quieres crearlo o simplemente cambiarlo. Identifica toda la información que conozcas, así como la que desconozcas al respecto: incluye mediciones, estadísticas, encuestas o cualquier dato conocido junto con la información incierta o que falte, cualquier cosa que te ayude a encuadrar toda la dificultad.

Especifique las suposiciones que hace y piense en los resultados en caso de que sus suposiciones no sean válidas. Da al menos tanta importancia al resultado final de un problema como al propio estado del problema.

Prueba la técnica de la suplantación y sé el problema como si fuera una persona. Una vez que lo hagas, observa si algo cambia, cómo se perciben las cosas desde esta perspectiva, cuáles son las oportunidades y los obstáculos de este enfoque.

Aplique el método de análisis de problemas «Seis hombres al servicio» y responda abiertamente a cada una de las seis preguntas esenciales, tanto positivas como negativas, para rastrear mejor los desencadenantes y las situaciones en las que se manifiesta el problema.

La caja de herramientas de descripción de problemas va de la mano con el enfoque de los 5 porqués, así que inclúyalo en la evaluación final del problema y vaya a la causa raíz del problema original.

¿Y ahora qué?

¿Y ahora qué?

Cuando tenga una descripción completa del problema, podrá avanzar hacia la búsqueda de soluciones.

Considera la lluvia de ideas como siguiente paso o Compartir el mapa mental con tus compañeros.

Problem Name

Nombre del problema


Identifica el problema o la cuestión con unas pocas palabras y pulsa Intro. Este será el título de tu mapa.

Sé el problema

Insight

Añade una frase que describa el problema como si fuera una persona.

• ¿Cómo es el mundo desde la perspectiva del problema?
• ¿Cómo responde en determinadas situaciones?
• ¿Qué le gusta y qué no le gusta?
• ¿Qué debilidades busca en las personas o en las situaciones?
• ¿Qué debilidades tiene que le hacen vulnerable?
• ¿Cómo ayuda a otras personas y apoya sus objetivos?

Analogías

¿Cómo es?

¿Qué es 'Problem Name'¿Cómo?

• ¿Se han visto problemas similares o causas parecidas en otros lugares?
• ¿Qué aspecto tendría si imaginara el mismo problema en una situación completamente diferente?

Por ejemplo, ¿cómo se comportaría el problema en una boda, en un concierto, en un supermercado o bajo el agua?

Seis militares

¿A quién?

¿Quién no?

Quién no causa 'Problem Name'?

• ¿Hay personas o usuarios que consiguen evitar este problema?
• ¿Están haciendo algo diferente a los demás?

Quién causa 'Problem Name'?

• ¿Existe alguna relación con determinadas personas o usuarios?
• ¿Están haciendo algo diferente a los demás?

¿dónde?

¿Dónde no?

¿Dónde está 'Problem Name¿'no sucederá'?

• ¿Existen lugares en los que no se produce el problema?
• ¿Hay lugares en los que 'debería' ocurrir pero no ocurre?

¿Dónde está 'Problem Name¿'pasar'?

• ¿Existe alguna relación con localidades o lugares?

¿Cómo no?

¿Qué significa 'Problem Name¿'no sucederá'?

• ¿Cómo se sabe que el problema no está ocurriendo?
• ¿Es posible que el problema no esté ocurriendo cuando usted cree que sí?
• ¿Está realmente ahí todo el tiempo?

¿Qué significa 'Problem Name¿'pasar'?

• ¿Cómo aparece el problema?
• ¿Cómo sabes que el problema está ocurriendo?
• ¿Puede estar ocurriendo sin que te des cuenta?

¿Cuándo?

¿Cuándo no?

¿Cuándo 'Problem Name¿'no sucederá'?

• ¿Hay veces en las que este problema no ocurre?
• ¿Hay veces en las que, según la teoría, 'debería' ocurrir, pero no ocurre?
• Si es intermitente, ¿cuándo vuelve a funcionar?

¿Cuándo 'Problem Name'¿Sucederá?

• ¿Existe alguna relación con fechas, horas u otros acontecimientos?
• ¿Es algo que funcionaba antes y ha dejado de funcionar?

¿Por qué?

¿Por qué no?

¿Por qué 'Problem Name'¿No es un problema?

• ¿Hay veces que se da esta situación, pero no es un problema?

¿Por qué 'Problem Name¿'un problema'?

• ¿Por qué es un problema?

¿Cómo?

¿Qué no?

Lo que no causa 'Problem Name'?

• ¿Qué es lo que no provoca este problema?
• ¿Hay situaciones o condiciones que cabría esperar que lo provocaran, pero no lo hacen?

¿Qué causa 'Problem Name'?

• ¿Qué causa o desencadena este problema?
• ¿Existen situaciones o condiciones que no se espera que lo causen, pero de alguna manera lo hacen?

Análisis de impacto

Persona

¿A quién afecta?


Escribe el nombre o el cargo de alguien afectado por 'Problem Name'

Impacto

¿Cómo es '''Personaafectados por 'Problem Name'?

• ¿Cuáles son los síntomas?
• ¿Qué tienen que hacer cuando se encuentran con el problema?
• ¿Podrían proporcionar más información?
• ¿Podrían intentar hacer las cosas de otra manera?

Valora el impacto haciendo clic en un icono:

Análisis de las causas

Análisis de las causas


En el caso de los problemas analíticos, el análisis de la causa raíz puede ayudar a desentrañar las causas indirectas de los problemas, lo que conduce a soluciones más eficaces. Una forma de hacerlo es seguir preguntando '¿Por qué?' hasta cinco niveles, para entender las razones que subyacen a las razones.

Causa

¿Por qué 'Problem Name¿'pasar'?


Introduzca una razón por la que 'Problem Name' sucede.

¿Por qué 'Causa'¿Sucederá?


Introduzca una razón por la que 'Causa'ocurre
(Nivel 2 de 5)

¿Por qué 'Causa¿'pasar'?


Introduzca una razón por la que 'Causa'ocurre
(Nivel 3 de 5)

¿Por qué 'Causa¿'pasar'?


Introduzca una razón por la que 'Causa'ocurre
(Nivel 4 de 5)

¿Por qué 'Causa'¿Sucederá?


Introduzca una razón por la que 'Causa'ocurre
(Nivel 5 de 5)

Criterios de solución

Criterio

Añadir criterios de solución

Asegúrate de tener en cuenta:

• Criterios de éxito mínimos aceptables
• Cumplir las limitaciones de las soluciones, por ejemplo, coste, tiempo, recursos...
• Garantizar la desaparición de los síntomas
• Resolver el impacto en los distintos usuarios.
• Abordar las causas profundas'''.
• Validar la solución con datos conocidos.

¿Qué suposiciones estás haciendo?

Suposición

Añadir un supuesto


Identifica una suposición tanto en la descripción del problema como en la solución lógica.

• ¿Qué pasaría si cambiara la suposición?
• ¿Y si la hipótesis no es válida?
• ¿Podrían aplicarse otros supuestos?

¿Qué es lo que no sabes?

Desconocidos

Añadir un factor desconocido

Identifica la información o los datos que no se conocen o no son fiables, y qué puedes hacer para encontrarlos. Piensa en ello:

• Información que falta
• Información que podría no ser fiable
• Información de fuentes fiables que es incorrecta desde el punto de vista de los hechos.
• Otras personas que puedan tener información o experiencia útil

¿Tú qué sabes?

Dato

Añadir un dato


Añade datos o una referencia al problema. Piensa en ello:

• Medidas y muestras
• Estadísticas y tendencias
• Encuestas
• Síntomas, pruebas documentadas e historias verbales
• Incidentes o síntomas posiblemente relacionados

Tipo de problema

Describa el tipo de problema


Seleccione el tipo de problema o introduzca su propia descripción.