Modello di valutazione del fornitore

Scopri come valutare un fornitore per offrire i migliori servizi o prodotti ai tuoi clienti e mantenerli coinvolti e soddisfatti.

Questo modello di mappa mentale ti supporta nella valutazione dei fornitori, per la quale è necessario considerare diversi aspetti: le specifiche dei prodotti o dei servizi e le loro prestazioni, le capacità di consegna e la popolarità sul mercato, l’esistenza di referenze o le valutazioni ricevute da altre organizzazioni.

Altri elementi importanti da considerare sono quelli finanziari e amministrativi, come la struttura dei prezzi, la stabilità finanziaria e la politica di reso, che deve essere chiara e precisa.

Il tuo fornitore deve fornire prove del proprio impegno verso elevati standard di qualità; dopo aver considerato tutti questi fattori, è il momento di definire un piano su come monitorare e misurare le sue prestazioni. Stabilisci alcuni indicatori e valuta la percentuale di consegne, il tasso di scarto dei prodotti o il tempo necessario per risolvere eventuali situazioni negative.

Prosegui con la valutazione e aggiungi i tuoi requisiti. Includi i prezzi, le condizioni di pagamento, la flessibilità degli ordini, i termini e le condizioni e gli SLA, se applicabili.

Dove andare?

Dove andare?

Una volta terminata la valutazione, potete utilizzarla per confrontarla con altre opzioni o come base di negoziazione con il vostro fornitore preferito, per rafforzare le aree più deboli.

Scaricare o Stampa la vostra mappa mentale o Condividi con i colleghi.

Nome del fornitore

Inserire il nome del fornitore e il prodotto o il servizio che si sta valutando.

Requisiti strategici

I rischi

Il rischio

Quali sono i rischi di questo acquisto? Cosa potrebbe andare storto?

Pensate a:

• Ritardi nelle consegne
• Consegna insufficiente
• Consegne mancate
• Non disponibilità o cessazione della fornitura
• Consegna inferiore agli standard (qualità inaccettabile)
• Inaffidabilità del prodotto o del servizio

Impatto

Quale sarebbe l'impatto di 'Il rischio' sulle vostre operazioni?

Relazione

Vantaggi

Ci sono aspetti strategici nella relazione con il fornitore di questo prodotto o servizio?

Esiste una tendenza tecnologica o un'opportunità commerciale di cui potreste beneficiare scegliendo questo fornitore?

Alternative

Alternativa

Se si tratta di un acquisto di livello 1 o 2, avete alternative nel caso in cui questo fornitore non funzioni?

Criticità

Questo acquisto è fondamentale per la vostra organizzazione?

Avete bisogno di alternative per garantire la fornitura? Oppure potete farne a meno?

Scegliete tra i livelli suggeriti o inserite la vostra descrizione.

Classifica

I vostri requisiti

Requisiti

Aggiungete un requisito per il prodotto o il servizio che acquisterete.

Pensate a:

• Prezzi, prezzi a volume e termini di pagamento.
• Volume degli ordini, flessibilità degli ordini
• Qualità, affidabilità o accordo sul livello di servizio

Per definire le priorità dei requisiti, fate clic su un'icona:

Monitoraggio

Misurare le metriche

Come monitorerete le prestazioni di questo fornitore? Quali saranno le vostre soglie di prestazioni accettabili?

Considerate:

• Percentuale di consegne puntuali
• Tasso di scarto o di rifiuto di prodotti o servizi
• Tempo di risoluzione degli incidenti

Valutazione

Altri fattori

Inserire eventuali altri fattori che influenzano la valutazione di questo fornitore.

Risoluzione dei problemi

Esistono processi formali per la correzione dei problemi, la gestione dei reclami e l'escalation delle questioni?

Sono in grado di rispondere in tempi adeguati alle vostre attività?

Valutate questo fattore facendo clic su un'icona:

Comunicazione e supporto

Avrete una persona di contatto dedicata e reattiva?
Come comunicheranno con voi durante i processi di ordinazione e assistenza?

Valutate questo fattore facendo clic su un'icona:

Corrispondenza organizzativa

Il fornitore è un tipo di organizzazione simile alla vostra?
È probabile che capisca le vostre pressioni e preoccupazioni?
Capiscono il vostro mercato?

Valutate questo fattore facendo clic su un'icona:

La reputazione

È possibile stabilire la loro reputazione informale?

Pensate a:

• Altri clienti e contatti del settore
• Media sociali
• Feedback non richiesti nei forum degli utenti
• Recensioni indipendenti su pubblicazioni di settore

Valutate questo fattore facendo clic su un'icona:

Riferimenti

Disponete di referenze indipendenti o di testimonianze di organizzazioni simili alla vostra, che hanno requisiti simili?

Valutate questo fattore facendo clic su un'icona:

Politica di restituzione

Cosa fanno quando vengono spediti prodotti o servizi difettosi?
Hanno processi chiari per la gestione dei resi?

Valutate questo fattore facendo clic su un'icona:

Controllo qualità

Eseguono controlli e test adeguati prima della spedizione?
Quale tasso di scarto sono disposti a garantire?
Forniscono prodotti o servizi ad altri clienti con requisiti di alta qualità?

Valutate questo fattore facendo clic su un'icona:

Garanzia di qualità

Potete valutare i loro processi di assicurazione della qualità?
Perseguono un miglioramento continuo della qualità?
Hanno una politica della qualità attiva?
Dispongono di certificazioni di qualità come la ISO 9001?

Valutate questo fattore cliccando su un'icona:

Stabilità finanziaria

Può valutare la loro stabilità finanziaria?

Si tratta di un'azienda consolidata con una storia di forniture affidabili ad altre organizzazioni?

Valutate questo fattore cliccando su un'icona:

Termini di pagamento

I loro termini di pagamento sono accettabili?
Le loro condizioni si adattano alla vostra gestione del flusso di cassa e delle scorte?

Valutate questo fattore facendo clic su un'icona:

Struttura dei prezzi

I loro prezzi soddisfano le vostre esigenze?
Dipendono da livelli minimi di attività?

Valutate questo fattore cliccando su un'icona:

Tempi di consegna

Sono in grado di soddisfare i vostri tempi di consegna e la disponibilità di prodotti o servizi?

Valutate questo fattore facendo clic su un'icona:

Capacità e competenze

Il fornitore ha la capacità e l'abilità di fornire i livelli richiesti e può farlo in modo affidabile?

Valutate questo fattore facendo clic su un'icona:

Specifiche

In che misura il prodotto o il servizio soddisfa i vostri requisiti essenziali?

Valutate questo fattore facendo clic su un'icona: