Plantilla del mapa del recorrido del cliente

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El mapa del recorrido del cliente representa todos los pasos que debe dar un cliente desde que es un cliente potencial hasta que se convierte en un defensor de su marca. El flujo ideal es que todos los clientes pasen por todos los pasos (puntos de contacto). Rellénelo con las etapas específicas que tiene su empresa para realizar las mejoras necesarias para convertir el mayor número de clientes potenciales en defensores de su marca.

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Acerca de esta plantilla

Plantilla de mapa del recorrido del cliente

El mapa del recorrido del cliente es una herramienta increíblemente poderosa para cualquier empresa.

Representa de forma visual cada paso que da un cliente desde la primera interacción con su marca hasta el nivel más alto en el que puede convertirse cualquier cliente: un embajador.

¿Por qué es tan importante? Porque quiere que el mayor número de personas que oigan hablar de su marca se conviertan en clientes y luego recomienden sus productos. Utilizando esta plantilla, identificará los pasos exactos y le resultará más fácil diseñar la estrategia de marketing para convertir el mayor número de clientes potenciales en embajadores.

Punto de contacto

El punto de contacto representa el paso de cada cliente a lo largo de su viaje hacia el objetivo final (Advocacy).

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ADVOCACY

Esta es la fase que desea que alcancen todos sus clientes. Promocionarán el producto como satisfecho.

RETENCIÓN

El viaje no termina con la compra. En esta fase, puede plantearse el seguimiento, el servicio de asistencia, etc.

COMPRAR

Es el momento en que el cliente potencial se convierte en cliente y se realiza la compra. Aquí nos centramos en el ciclo de compra y lo desglosamos para identificar los puntos de contacto.

CONSIDERACIÓN

Este es el punto en el que el cliente potencial empieza a considerar la posibilidad de comprar a su marca. Aquí puedes considerar los siguientes pequeños pasos: leer opiniones, comprobar el precio, compararlo con otros competidores, etc.

CONCIENCIA

La primera fase representa la primera interacción de un cliente con su empresa. Piense en cómo estos clientes potenciales entraron en contacto con su marca.

Mapa del recorrido del cliente

El mapa del recorrido del cliente es un argumento visual que contiene las etapas que atraviesa un cliente, desde la primera interacción con su marca hasta el momento en que se convierte en cliente fiel o incluso en embajador.

Sigue cada etapa y añade los puntos de contacto correspondientes.

¿Por qué usar una plantilla de mapa mental de Mindomo?

Los mapas mentales ayudan a hacer lluvias de ideas, establecer relaciones entre conceptos y organizar y generar ideas.

Las plantillas de mapas mentales ofrecen además una forma más fácil de empezar, ya que son estructuras que contienen información sobre un tema concreto junto con instrucciones orientativas. En esencia, las plantillas de mapas mentales aportan una estructura que reúne todos los elementos de un tema y sirven como punto de partida para tu propio mapa mental. Son un recurso práctico para crear un mapa mental sobre un tema concreto, ya sea en el ámbito empresarial o en el educativo.

Mindomo te ofrece plantillas de mapas mentales inteligentes que te permiten trabajar y pensar sin esfuerzo.

Una plantilla tiene varias funciones:

Temas descriptivos
Temas con texto de fondo
Rama predeterminada
Eliminar los datos de la plantilla

Puedes elegir entre una gran variedad de plantillas de mapas mentales de las cuentas empresariales o educativas de Mindomo, o crear tus propias plantillas desde cero. Cualquier mapa mental puede convertirse en una plantilla añadiendo notas orientativas a uno de sus temas.