Diagrama espinha-de-peixe 6M

Problema declaração

Descreva o problema numa frase, como uma pergunta.

Tenta encontrar cinco formas diferentes de descrever o problema e escolhe a que sugere soluções.

Materiais

Neste tópico, enumere as causas potenciais relacionadas com os materiais ou informações que estão a ser utilizados. Refletir sobre:

• Que qualidade e quantidade de materiais ou informações são necessárias
• Como é que se mede esta qualidade e quantidade
• Como se detecta uma qualidade ou quantidade inaceitável
• Os efeitos de uma qualidade ou quantidade inaceitável

Mão de obra

Neste tópico, enumere todas as causas potenciais do problema relacionadas com a mão de obra. Pense em:

• Que níveis de competências são necessários
• Como é que os níveis de competências são medidos e verificados
• Que esforço ou tempo são necessários e como são disponibilizados
• Que comunicações são necessárias
• Que tipo de erros podem ser cometidos
• Quais as suposições que as pessoas podem estar a fazer
• Que atalhos podem ser utilizados e que afectam o resultado
• Como são detectados e tratados os erros
• Como é que o trabalho é verificado e aprovado

Ambiente

Neste tópico, enumere as causas potenciais do problema que estão relacionadas com o seu ambiente. Refletir sobre:

• Que gama de condições tem de ser acomodada?
• Como é que o problema muda sob diferentes condições e circunstâncias?
• Que factores podem ser afectados pela alteração das condições?

Medição

Neste tópico, enumere as causas potenciais relacionadas com a medição e a manutenção de registos. Pense sobre:

• Que medições são efectuadas
• Quando são efectuadas as medições
• Como são efectuadas as medições
• Qual a exatidão das medições
• Até que ponto são fiáveis
• O que é que as medições ajudam a fazer e como são utilizadas
• Os efeitos potenciais de uma medição deficiente ou da ausência de medição

Método

Neste tópico, enumere as potenciais causas do problema relacionadas com o método ou processo. Pense sobre:

• Se o método é adequado
• Exatidão e exaustividade das descrições
• A transferência de e para outros processos
• Que registos são mantidos
• Como são tratados os erros ou excepções

Máquina

Neste tópico, enumere todas as causas potenciais do problema relacionadas com máquinas, equipamentos ou ferramentas. Pense em:

• Falhas
• Desempenho
• Fiabilidade
• Repetibilidade
• Usabilidade
• Adequação ao objetivo
• Defeitos ou problemas conhecidos
• Reparações ou manutenção anteriores

Causa