Modèle d'analyse de problème

À propos de ce modèle

Modèle d'analyse de problème

Donnez un nom à votre problème et classez-le : voulez-vous résoudre, créer ou simplement changer quelque chose ? Rassemblez ce que vous savez et ce que vous ignorez à son sujet : mesures, statistiques, enquêtes ou toute autre donnée connue, ainsi que les informations incertaines ou manquantes, tout ce qui vous aidera à cerner la difficulté dans son ensemble.

Précisez les hypothèses que vous faites et réfléchissez aux conséquences si elles s'avèrent fausses. Accordez autant d'importance au résultat recherché qu'à l'état actuel du problème.

Essayez la technique de la personnification : mettez-vous à la place du problème comme s'il était une personne. Observez ce qui change, comment les choses sont perçues sous cet angle, et quelles opportunités et quels obstacles apparaissent.

Appliquez la méthode des « six serviteurs » (qui, quoi, où, quand, pourquoi, comment) et répondez franchement à chacune des six questions, en positif comme en négatif, pour mieux repérer les déclencheurs et les situations où le problème se manifeste.

Cette boîte à outils va de pair avec la méthode des 5 pourquoi : intégrez-la à l'évaluation finale pour remonter à la cause première du problème.

Quelle est la prochaine étape ?

Quelle est la prochaine étape ?

Lorsque vous disposez d'une description complète du problème, vous pouvez passer à la recherche de solutions.

Envisagez une séance de remue-méninges comme prochaine étape ou Partager la carte mentale avec vos collègues.

Nom du problème

Nommez le problème


Identifiez le problème ou la question en quelques mots et appuyez sur Entrée. Ce nom deviendra le titre de votre carte.

Être le problème

Aperçu

Ajouter une déclaration décrivant le problème 'comme s'il s'agissait d'une personne'.

• A quoi ressemble le monde du point de vue du problème ?
• Comment réagit-il dans certaines situations ?
• Qu'est-ce qu'il aime ou n'aime pas ?
• Quelles sont les faiblesses qu'il recherche chez les gens ou dans les situations ?
• Quelles sont ses faiblesses qui le rendent vulnérable ?
• Comment aide-t-il les autres et soutient-il leurs objectifs ?

Analogies

À quoi cela ressemble-t-il ?

Qu'est-ce que 'Nom du problème'comme ?

• Des problèmes similaires ou des causes similaires ont-ils été observés dans d'autres endroits ?
• A quoi cela ressemblerait-il si vous imaginiez le même problème dans une situation complètement différente ?

Par exemple, comment le problème se comporterait-il lors d'un mariage, d'un concert, dans un supermarché ou sous l'eau ?

Six hommes en service

Qui ?

Qui ne l'est pas ?

Qui ne cause pas 'Nom du problème' ?

• Existe-t-il des personnes ou des utilisateurs qui parviennent à éviter ce problème ?
• Font-ils quelque chose de différent des autres ?

Qui cause 'Nom du problème' ?

• Existe-t-il un lien avec certaines personnes ou certains utilisateurs ?
• Font-ils quelque chose de différent des autres ?

Où ?

Où ne pas le faire ?

Où se trouve 'Nom du problèmeLe 'pas' ne se produit-il pas ?

• Existe-t-il des lieux ou des endroits où le problème ne se pose pas ?
• Existe-t-il des endroits où le problème devrait se produire mais ne se produit pas ?

Où se trouve 'Nom du problème' se produisent ?

• Y a-t-il un lien avec des lieux ou des endroits ?

Comment ?

Comment ne pas le faire ?

Comment 'Nom du problèmeLe 'pas' ne se produit-il pas ?

• Comment savez-vous que le problème ne se produit pas ?
• Le problème peut-il réellement ne pas se produire, alors que vous pensez qu'il se produit ?
• Est-il vraiment présent tout le temps ?

Comment 'Nom du problème' se produisent ?

• Comment le problème apparaît-il ?
• Comment savez-vous que le problème se produit ?
• Pourrait-il se produire alors que vous n'en êtes pas conscient ?

Quand ?

Quand ne pas le faire ?

Quand est-ce que 'Nom du problèmeLe 'pas' ne se produit-il pas ?

• Y a-t-il des moments où ce problème ne se pose pas ?
• Y a-t-il des moments où, selon la théorie, le problème devrait se produire, mais où il ne se produit pas ?
• Si le problème est intermittent, quand recommence-t-il à fonctionner ?

Quand est-ce que 'Nom du problème' se produisent ?

• Y a-t-il un lien avec des dates, des heures ou d'autres événements ?
• S'agit-il de quelque chose qui fonctionnait auparavant et qui a cessé de fonctionner ?

Pourquoi ?

Pourquoi 'Nom du problème'Pas de problème ?

• Y a-t-il des cas où cette situation se produit, mais ne pose pas de problème ?

Pourquoi 'Nom du problème'Un problème ?

• Pourquoi est-ce un problème ?

Qu'est-ce que c'est ?

Pourquoi pas ?

Ce qui ne cause pas 'Nom du problème' ?

• Qu'est-ce qui ne déclenche pas ce problème ?
• Existe-t-il des situations ou des conditions qui pourraient être à l'origine de ce problème, mais qui n'en sont pas à l'origine ?

Quelles sont les causes 'Nom du problème' ?

• Qu'est-ce qui cause ou déclenche ce problème ?
• Existe-t-il des situations ou des conditions qui ne devraient pas être à l'origine de ce problème, mais qui le provoquent d'une manière ou d'une autre ?

Analyse d'impact

Personne

Qui est concerné ?


Saisissez le nom ou le rôle d'une personne concernée par 'Nom du problème'

Impact

Comment se fait-il que 'Personne affecté par 'Nom du problème' ?

• Quels sont les symptômes ?
• Que doivent-ils faire lorsqu'ils rencontrent le problème ?
• Pourraient-ils fournir plus d'informations ?
• Pourraient-ils essayer de faire les choses différemment ?

Évaluez l'impact en cliquant sur une icône :

Analyse des causes profondes

Analyse des causes profondes


Pour les problèmes analytiques, l'analyse des causes profondes peut aider à démêler les causes indirectes des problèmes, ce qui permet de trouver des solutions plus efficaces. Une façon d'y parvenir est de continuer à poser la question 'Pourquoi ?' jusqu'à cinq niveaux, afin de comprendre les raisons qui se cachent derrière les raisons.

Cause

Pourquoi 'Nom du problème' se produisent ?


Saisir une raison pour laquelle 'Nom du problème'se produit.

Pourquoi 'Cause' se produisent ?


Saisir une raison pour laquelle 'Cause' se produit.
(Niveau 2 sur 5)

Pourquoi 'Cause' se produisent ?


Saisir une raison pour laquelle 'Cause' se produit.
(Niveau 3 sur 5)

Pourquoi 'Cause' se produisent ?


Saisir une raison pour laquelle 'Cause' se produit.
(Niveau 4 sur 5)

Pourquoi 'Cause' se produisent ?


Saisir une raison pour laquelle 'Cause' se produit.
(Niveau 5 sur 5)

Critères de solution

Critère

Ajouter des critères de solution'

Veillez à prendre en compte

• les critères de réussite minimaux acceptables
• les contraintes imposées aux solutions, par exemple le coût, le temps, les ressources
• la garantie que les symptômes disparaîtront
• Résoudre l''impact' sur les différents utilisateurs
• S'attaquer aux 'causes profondes'.
• Valider la solution par rapport aux données connues

Quelles sont les suppositions que vous faites ?

Hypothèse

Ajouter une hypothèse


Identifiez une hypothèse que vous émettez à la fois dans la description du problème et dans la solution logique.

• Que se passerait-il si l'hypothèse changeait ?
• Que se passerait-il si l'hypothèse n'était pas valable ?
• D'autres hypothèses pourraient-elles s'appliquer ?

Qu'est-ce que vous ne savez pas ?

Inconnus

Ajouter un facteur inconnu

Identifiez les informations ou les données qui ne sont pas connues ou fiables, et ce que vous pouvez faire pour les trouver. Pensez-y :

• les informations manquantes
• Informations qui pourraient ne pas être fiables
• Les informations provenant de sources fiables mais qui sont erronées dans les faits
• D'autres personnes qui pourraient avoir des informations ou une expérience utiles.

Qu'en savez-vous ?

Faits

Ajouter une donnée


Ajouter des données ou une référence au problème. Pensez-y :

• Mesures et échantillons
• Statistiques et tendances
• Enquêtes
• Symptômes, preuves documentées et récits verbaux
• Incidents ou symptômes éventuellement liés

Type de problème

Décrire le type de problème


Sélectionnez le type de problème ou saisissez votre propre description.